Hyvä asiakaskokemus on menestyksen tekijä. Se auttaa erottautumaan, ja yrityksetkin tiedostavat tämän. Miksi yrityksistä on edelleen vaikeaa saada tasalaatuisen hyvää asiakaspalvelua, ja erinomaiset asiakaspalvelijat ovat harvassa?
Uusi Kaikuja-podcast asiakasviestinnästä ja puhuttelukulttuurista: Miksi yrityksistä on edelleen vaikeaa saada tasalaatuisen hyvää asiakaspalvelua, vaikka yritykset tiedostavat, että hyvä asiakaskokemus on menestyksen tekijä?
Kaiun valmentajat Laura Vuorio-Kuokka ja Pauliina Perttuli antavat vinkkejä, miten asiakaspalvelijat voivat palvella asiakkaitaan henkilökohtaisesti ja silti organisaation ohjeiden mukaisesti. Äänensävytutkijat Hanna Lappalainen ja Johanna Isosävi taas arvioivat, mihin suuntaan puhuttelukulttuurimme on menossa.